CONDITIONS GENERALES DE VENTE  STARTER
Validité: 1 novembre 2007 au 31 octobre 2008

Les conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle ont été fixées par le décret n° 94-490 du 15/06/94 et figurent au verso du bulletin que remet l’agent de voyages au moment de l’inscription.

BROCHURES MER ET SOLEIL, DESTINATIONS LOINTAINES,OFFRES SPECIALES :

1. INSCRIPTIONS   
•  Vous pouvez vous inscrire dès maintenant à tous les voyages mentionnés dans cette brochure. Il est de votre intérêt de vous inscrire le plus longtemps possible à l’avance. Lors de la réservation, le voyageur doit attirer l’attention de l’agent de voyages sur tout élément déterminant de son choix, sur toute particularité le concernant susceptible d’affecter le déroulement du voyage ou du séjour, et le préciser de façon détaillée sur son bulletin d’inscription au voyage. Toute inscription doit être accompagnée d’un versement minimum correspondant à 25% du forfait par personne. Le solde du voyage doit être payé au plus tard 30 jours avant le départ. Votre inscription entraîne l’acceptation totale de nos conditions de vente et l’obligation de vous y conformer.
•  FRAIS D’ENVOI: Les frais d’envoi spécifiques (Chronopost, DHL, ...), entraînés par une inscription tardive à un forfait basé sur des vols réguliers, sont à la charge du client. Ainsi, pour toute réservation à moins de 8 jours du départ, lorsque la remise aéroport ou l’émission d’un billet électronique (« e-ticket ») sont impossibles ou refusés par le client, l’organisateur facturera une somme forfaitaire de 30 € par dossier.
•  VENTE PARTIELLE D’UN FORFAIT:
BROCHURES MER ET SOLEIL ET DESTINATIONS LOINTAINES:
Pour toute réservation de prestations terrestres seules (hôtels ou hôtels + transferts), sans les vols, l’organisateur demandera une somme forfaitaire de 40 € par dossier.
BROCHURE WEEK-ENDS / ESCAPADES:
Pas de frais pour les réservations de prestations terrestres seules.

2. ANNULATIONS - CONDITIONS   
En cas d’annulation à plus de 30 jours, il sera retenu une somme forfaitaire de 35 € par personne non remboursable par «l’assurance +».   
- de 30 à 21 jours avant le départ: 25% du prix du voyage.   
- de 20 à 8 jours avant le départ: 50% du prix du voyage.   
- de 7 à 2 jours avant le départ: 75% du prix du voyage.   
- moins de 2 jours avant le départ ou non présentation à l’aéroport ou embarquement impossible (cf. «FORMALITES»): 100% du prix du voyage.
• Les excursions, spectacles, repas spéciaux, CITY-PASS, VTC, ne sont pas remboursables.
• Programmes musicaux, expositions, spectacles et bals: les programmes et tarifs peuvent être sujets à modifications de la part des organisateurs locaux sans préavis.
 • Dossiers en demande: pour toute annulation d’un dossier en demande, une somme forfaitaire de 35 € par dossier sera perçue.

ATTENTION: certains programmes spécifiques sont soumis à des conditions plus strictes:
a) Kenya, conditions d'annulation/modifications particulières:
En cas d’annulation à plus de 30 jours du départ, il sera retenu, en plus des frais de dossier de 38 €, une somme forfaitaire de 75 € par personne non remboursable par l’assurance. De 30 à 21 jours avant le départ: 10% du prix du voyage. De 20 à 8 jours: 60% du prix du voyage. De 7 à 3 jours: 80% du prix du voyage. Moins de 3 jours avant le départ: 100% du prix du voyage. Toute annulation doit être signifiée par lettre recommandée avec accusé de réception. La date de réception sert de repère pour le calcul des frais. A plus de 21 jours du départ, African Safari Club se réserve le droit d’annuler un départ en cas de participation insuffisante, ou d’événements imprévus et/ou imprévisibles. Dans ce cas, le client sera remboursé des sommes déjà versées, mais ne pourra prétendre à aucune indemnité. Les frais médicaux, administratifs (passeport, visa, etc.) ne peuvent en aucun cas être remboursés.
b) Brésil
- Frais d'annulations particuliers pour les programme "Lumières Tropicales" et "Lumières du Brésil","Spécial Carnaval":
- de 45 à 31 jours avant le départ:   780 € par personne
- de 30 à 18 jours avant le départ: 1560 € par personne
- de 17 à 8 jours avant le départ:   2160 € par personne
- moins de 8 jours avant le départ: 100% du prix du voyage.

ATTENTION: FORFAITS BASES SUR DES VOLS REGULIERS:   
Ces forfaits sont basés sur les tarifs les plus avantageux accordés par les compagnies aériennes, et donc soumis à des conditions particulières. Toute modification, même mineure (nom, prénom, date, classe de réservation, etc...), peut entraîner jusqu’à 100 % de frais de modification ou d’annulation, et ceci dès la réservation.

3. MODIFICATIONS   
Toute modification de la commande initiale entraîne la perception d’une somme forfaitaire de 23 € par dossier. Pour les changements demandés moins de 30 jours avant le départ, nous nous réservons le droit d’appliquer les conditions d’annulation. Les mêmes conditions sont applicables en cas de cession du contrat.   

4. REDUCTIONS ENFANTS
•  De nombreux voyages font l’objet d’une réduction spéciale pour les enfants. Celle-ci vous est alors présentée dans le devis établi en ligne.   
a) L’âge des enfants concerné, les réductions et leurs conditions d'application diffèrent selon les produits.   
b) Les réductions s’appliquent à condition que le ou les enfant(s) occupe(nt) des lits supplémentaires dans la chambre de 2 adultes payant le plein tarif (sur la base d’une chambre double ou d’un studio/appartement base 2 pers.). Dans certains hôtels, les réductions s’appliquent même si les enfants ne logent qu’avec 1 seul adulte. Dans ce cas, l’adulte paiera le supplément chambre individuelle (sauf mention contraire).   
Les réductions s’appliquent aux prestations hôtelières, c’est-à-dire la chambre d’hôtel et la pension de base, mais pas aux suppléments tels que demi-pension, pension complète, vue mer, vue piscine... etc, ni aux suppléments vols (sauf mention contraire).
• Pour tous les autres hôtels, clubs, circuits et autotours pour lesquels n'offrant aucune réduction enfant particulière, les réductions qui vous seront automatiquement proposées dans votre devis sont les suivantes:   
BROCHURE MER ET SOLEIL:
- enfants de 0 à moins de 2 ans: transport gratuit sur les charters (dans ce cas, ils n’ont pas droit à une place assise, ni à la franchise de bagages), frais effectifs sur vols réguliers. Les frais d’hôtel sont à payer directement sur place.
- enfants de 2 à moins de 12 ans logeant avec 2 adultes :
15 % de réduction pour 1 enfant logeant en triple avec 2 adultes.
15 % de réduction pour le premier enfant et 10 % pour le deuxième enfant logeant en quadruple avec 2 adultes.
10 % de réduction par enfant, en studio ou appartement, sur la base occupation 2 pers.
10 % de réduction pour 2 ou 3 enfants logeant dans une chambre à part.
- enfants de 2 à moins de 12 ans logeant avec 1 adulte: 10 % de réduction pour chaque enfant logeant en double, triple ou quadruple avec 1 adulte.
BROCHURE DESTINATIONS LOINTAINES LES CIRCUITS:
Certains circuits font l’objet d’une réduction spéciale pour les enfants.
a) L’importance des réductions et leurs conditions d’application diffèrent selon les établissements et les programmes, mais sont présentés lors de la rservation.
b) Ces réductions s’appliquent, à condition que l’enfant occupe un lit supplémentaire dans la chambre de 2 adultes payant le plein tarif (sur la base d’une chambre double).
Sauf mention contraire, les réductions ne s’appliquent pas aux suppléments tels que la restauration (petit-déjeuner, demi-pension ou pension complète), les vues mer, piscine...etc, et les suppléments vols (haute saison, taxes,...).
Offres spéciales: réduction unique de 10 % quel que soit le nombre d’enfants et le type de logement. Autres cas: nous consulter.
N.B.: Le prix de référence est toujours le prix “adulte”. Les réductions ne sont pas cumulables.
BROCHURE DESTINATIONS LOINTAINES LES PLAGES:
De nombreux voyages  font l’objet d’une réduction spéciale pour les enfants.
a) L’importance des réductions et leurs conditions d’application diffèrent selon les établissements et les programmes, mais sont détaillés lors de la réservation.
b) Ces réductions s’appliquent, à condition que le ou les enfant(s) occupe(nt) un ou des lit(s) supplémentaire(s) dans la chambre de 2 adultes payant le plein tarif (sur la base d’une chambre double ou d’un studio/appartement base 2 pers.). Dans certains hôtels, les réductions s’appliquent même si les enfants ne logent qu’avec 1 seul adulte. Dans ce cas, l’adulte paiera le supplément chambre individuelle (sauf exceptions indiquées).
Sauf mention contraire, les réductions ne s’appliquent pas aux suppléments tels que la restauration (petit-déjeuner, demi-pension ou pension complète), les vues mer, piscine...etc, et les suppléments vols (haute saison, taxes,...).
Pour tous les hôtels où il n'y a pas de tarifs enfants particuliers, les réductions applicables sont les suivantes:
- 1 à 2 enfants de 2 à moins de 12 ans logeant avec au moins 2 adultes (selon la capacité de l’hébergement): 40% de réduction sur le forfait de base* et les nuits supplémentaires.
- 1 à 2 enfants de 2 à moins de 12 ans logeant avec 1 seul adulte :
· en l’absence d’offre « monoparentale » de l’hôtel, l’adulte paie le tarif « adulte en ch. double », le 1er enfant bénéficie de 20% et le second de 40% de réduction sur le forfait de base* et les nuits supplémentaires.
· Si l’hôtel accorde une offre « monoparentale » valable pour 1 seul enfant, l’adulte paie le tarif chambre individuelle, le 1er enfant bénéficie de 40% et le second de 20% de réduction sur le forfait de base* et les nuits supplémentaires.
· Si l’hôtel accorde une offre « monoparentale » valable pour 2 enfants, l’adulte paie le tarif chambre individuelle, chacun des 2 enfants bénéficie de 40% de réduction sur le forfait de base* et les nuits supplémentaires.
- 1 à 2 enfants de 2 à moins de 12 ans logeant en chambre séparée : 20% de réduction sur le forfait de base* et nuits supplémentaires.
*Forfait de base hors suppléments/réductions transport aérien.
Les différents suppléments applicables (pension, dîners de Réveillon, vue mer, etc.) figurent dans les tableaux tarifaires.
- Bébés de 0 à moins de 2 ans: transport gratuit sur les charters (dans ce cas, ils n’ont pas droit à une place assise, ni à la franchise de bagages), frais effectifs sur vols réguliers. les frais d’hôtel sont à payer directement sur place.
- offres spéciales: réduction unique de 10 % quel que soit le nombre d’enfants et le type de logement.
- autres cas: nous consulter.
N.B.: Le prix de référence est toujours le prix “adulte”. Les réductions ne sont pas cumulables.
BROCHURE WEEK-END ESCAPADES:
- enfants de 0 à moins de 2 ans: frais effectifs sur vols réguliers. Les frais d’hôtel sont à payer directement sur place.
- Sur les vols réguliers, les enfants de 2 à -12 ans bénéficient d’une réduction allant de 25% à 33% en fonction des conditions accordées par la compagnie.
Sur les prestations hôtelières, 1 enfant de 2 à -12 ans logé avec 2 adultes bénéficie d’une réduction de 50% sur la base chambre double: il convient de déduire du forfait de base 50% du montant des nuits supplémentaires correspondant à la période de séjour. Cette réduction est valable sur tous les hôtels, sauf mention contraire indiquée dans le tableau tarifaire.
- 2 enfants de 2 à -12 ans en chambre séparée ou 1 adulte + 1 enfant de 2 à -12 ans: le tarif adulte sera applicable.
- 2 adultes + 2 enfants de 2 à -12 ans logeant dans la même chambre: les enfants bénéficierons de la réduction ch. triple/quadruple (selon capacité d’hébergement), comme les adultes.
Les différents suppléments restent applicables (pension, dîners de réveillon, «city cards», etc...).
N.B.: Le prix de référence est toujours le prix “adulte”. Les réductions ne sont pas cumulables.

5. REDUCTIONS «JEUNES MARIES»   
Starter vous offre 3% de réduction sur l’intégralité du forfait du couple, à toutes les dates. (N.B.: cette réduction n’est valable que dans un délai de 3 mois après le mariage et uniquement après remise d’un certificat de mariage lors de l’inscription au voyage). Dans certains hôtels, des offres «Voyages de noces» sont proposées, avec une réduction plus importante. Dans ce cas, cette réduction n’est pas cumulable avec les 3% offerts. Offre non cumulable avec les offres hôtels et/ou compagnies aériennes.

6. PRIX - MODIFICATION   
Les tarifs de cette brochure sont forfaitaires et incluent les différentes prestations et les frais d’organisation. Le client jugera si ce prix lui convient avant le départ, aucune réclamation n’étant recevable après le retour de son voyage.   
Les prix sont établis en fonction des données économiques ci-dessous, retenues à la date d’établissement du catalogue "papier" (sep.07 pour les séjours "Destinations Lointaines", dec. 07 pour les séjours "Mer et Soleil"):    
- coût des transports, liés notamment au coût du carburant,   
- redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports,   
- cours des devises entrant dans la composition du prix de revient (cours retenus: USD: 0,83 €, CAD: 0,71 €) .   
Ces prix sont révisables, selon les modalités légales, uniquement pour tenir compte d’une variation significative de ces données. Toute modification de prix se conforme aux dispositions des articles 19 du 13/7/92 et 101 du décret du 15/6/94 (voir ci-dessus).   
Au cours des trente jours précédant la date de départ prévue, le prix fixé au contrat ne peut faire l’objet d’une majoration.   
Les tarifs communiqués annulent et remplacent ceux publiés dans les autres supports Starter.
6 bis. DUREE DU FORFAIT   
Le forfait (voyage et séjour) comprend un nombre déterminé de jours, indiqué dans chaque tableau de prix (exemple: 1 semaine=8 jours/7 nuits). Ce nombre de jours inclut le jour du départ (à partir de l’heure de convocation à l’aéroport) jusqu’au jour de retour (heure d’arrivée à l’aéroport).   
Ces prix sont calculés de façon forfaitaire et basés sur un certain nombre de nuits. De ce fait, si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.   
Selon la réglementation internationale, l’attribution des chambres se fait à 14 h et la libération à12 h. Les chambres individuelles, bien que faisant l’objet d’un supplément, sont souvent moins bien situées et plus petites que les chambres doubles. Les chambres triples ou quadruples sont en général des chambres doubles dans lesquelles sont ajoutés 1 ou 2 lits (quelquefois pliants).

7. FORMALITES   
Il appartient au voyageur de s’assurer qu’il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé pour son voyage. Nous donnons à titre indicatif les renseignements sur les documents, visas et vaccins exigés pour chaque pays, mais les formalités peuvent changer et restent dans tous les cas à la charge du client. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visa, certificat de vaccination) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.

8. CLASSIFICATION DES HOTELS   
Tous les hôtels présentés sur ce site sont classés selon les normes de leur pays et non les normes françaises (sauf DOM-TOM: normes françaises et Kenya: classification simplifiée).

9. TRANSPORT AERIEN   
Le transport aérien est régi par les conventions de Varsovie et de Montréal. Les conséquences des accidents ou incidents pouvant survenir à l’occasion du transport aérien sont régies par ces conventions et Starter ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs aériens.
Tous les horaires sont donnés à titre indicatifs et susceptibles d’être modifiés jusqu’au dernier moment. La liste des transporteurs aériens utilisés dans nos forfaits est donnée à titre indicatif et susceptible d’être modifiée à tout moment.
La mention «vol direct» signifie que le trajet est effectué par le même appareil, mais n’exclut pas une ou plusieurs escales techniques ou supplémentaires.
Compte tenu de l’intensification du trafic aérien, des événements indépendants de notre volonté (grèves, incidents techniques, météorologie ...), des retards aériens peuvent avoir lieu, et aucune indemnisation autre que celle prévue par la législation en vigueur ne pourra être accordée, quelles que soient les conséquences professionnelles ou personnelles occasionnées.
De même, conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties, même dans le cas de pré- et post acheminements émis sur le même billet. Par ailleurs, un changement d’aéroport pouvant se produire dans n’importe quelle ville, les éventuels frais de navette, taxis, etc., sont à la charge exclusive du client. La franchise bagages est en général de 20 kg par personne sur vols réguliers et vols charters; Les excédents bagages seront à régler à la compagnie lors de l’enregistrement; le transport d’objets volumineux (planche à voile, sacs de golf, fauteuil roulant etc.) est à signaler lors de l’inscription et fait l’objet d’un supplément variable selon les compagnies aériennes (nous consulter).
Des prestations incluses dans le prix du billet (petit-déjeuner, déjeuner, collation ou dîner  en fonction de l’horaire et de la durée du vol) sont prévues sur l’ensemble de nos vols charters et réguliers. Sur la majorité des vols les boissons alcoolisées  sont payantes. Aucune prestation gratuite n’est prévue sur les vols low-cost (ces prestations seront à régler dans l’avion).

10. OBJETS DE VALEUR   
Nous vous conseillons de les déposer dans le coffre-fort de votre chambre ou à la réception de l’hôtel (si celle-ci dispose d’un coffre-fort), dès votre arrivée.

11. ACHATS   
L’organisateur dégage toute responsabilité en ce qui concerne les achats ou commandes (ex: tapis, pierres précieuses...) effectués à l’étranger.

12. LITIGES - RECLAMATIONS   
En cas de non conformité des prestations avec ce qui était prévu dans le contrat, votre réclamation doit être immédiatement enregistrée sur place, soit auprès du prestataire du service concerné, soit auprès de notre correspondant ou de notre représentant.
Attention: Toute réclamation doit être signalée immédiatement sur place auprès de nos représentants ou du prestataire concerné, puis à l’organisateur du voyage par lettre recommandée avec accusé de réception, par l’intermédiaire de votre agent de voyages, dans le mois suivant le retour. Le voyageur qui renonce, pour quelque cause que ce soit, à des services compris dans la prestation vendue ne peut prétendre à aucun remboursement. Les billets d’avion partiellement utilisés ne font l’objet d’aucun remboursement, de même que les appréciations purement subjectives. Des chantiers, des travaux en cours de réalisation font partie des aléas du voyage, dont Starter ne saurait être tenu pour responsable.

13. DESCRIPTIFS DES PRESTATIONS   
Cette brochure a été réalisée avec beaucoup d’attention. Cependant quelques rares modifications pourront se présenter: problème informatique, erreurs de saisie, modification de prix, de dates, … Dans tous les cas, le tarif définitif vous sera confirmé lors de la confirmation de votre dossier.   
De même, les descriptifs sont établis de bonne foi et régulièrement mis à jour. Cependant, Starter se réserve le droit de modifier les informations contenues sur le site suite à un changement intervenu en cours de saison. Des modifications mineures de prestations (ex: repas à table au lieu d’un buffet) ne donneront pas droit à un remboursement. Il en sera de même pour les perturbations dues à des circonstances indépendantes de notre volonté (ex.: fêtes nationales ou religieuses, locales, etc...) ou encore dues à un fait relevant de la force majeure ou d’un tiers au contrat. En avant ou en arrière saison, certains services peuvent être modifiés voire supprimés en raison du faible nombre de voyageurs ou des conditions climatiques. Le prix de votre forfait tient déjà compte de cet élément.

14. ASSURANCES
a) ASSISTANCE STARTER: TOUS LES FORFAITS COMPRENNENT LES PRESTATIONS D’ASSISTANCE de l’E.A. (l’Européenne d’Assurances) pour les cas suivants:
- rapatriement sanitaire suite à une maladie ou un accident,
- mise à disposition d’un billet aller-retour pour une personne, pour se rendre au chevet du voyageur hospitalisé plus de 7 jours,
- rapatriement du corps en cas de décès jusqu’au lieu d’inhumation en France Métropolitaine, Allemagne, Suisse ou Luxembourg,
- rapatriement des autres personnes inscrites sur le même bulletin, à la suite d’un rapatriement sanitaire ou décès,
- mise à disposition d’un billet pour le retour anticipé du voyageur, suite au décès d’un proche parent, de son remplaçant professionnel ou de la personne chargée de la garde de ses enfants, ou suite à des dommages graves à sa résidence principale ou secondaire ou dans ses locaux professionnels, nécessitant impérativement sa présence,
- remboursement complémentaire des frais médicaux engagés à l’étranger et restant à votre charge.
Si vous payez des frais médicaux sur prescription d’un médecin ou des frais d’hospitalisation hors du pays où vous êtes domicilié, hors de France: L’E.A. vous rembourse, après intervention de la sécurité sociale et de tout autre organisme de prévoyance, les frais restants à votre charge dans la limite de
4 573 € (1), déduction faite d’une franchise de 23 €. Dans le cas où l’E.A. ferait à titre exceptionnel l’avance des fonds nécessaires (dans la limite de 4 573 €), elle s’effectuerait contre engagement de votre part (reconnaissance de dettes + chèque de caution) de rembourser cette avance dans un délai de 3 mois.
(1)  USA, Canada, Asie: cette limite est portée à 22.867 €
Attention: nous vous demandons de lire attentivement les conditions de l’E.A. qui se trouvent dans votre carnet de voyage. En cas de problème, et donc de frais à engager, vous devez toujours PERSONNELLEMENT contacter et demander l’accord de l’E.A. qui  vous conseillera. Dans le cas contraire, vous ne pourriez obtenir aucun remboursement. Nous vous remercions de bien noter que l’E.A. est votre seul interlocuteur, STARTER n’intervenant pas dans les décisions de l’assureur.
b) FACULTATIF : «ASSURANCE +» : 25 € par personne (prime non remboursable).
Cette option comprend les assurances souscrites auprès de l’Européenne d’Assurances (E.A.) pour les garanties suivantes :
Frais d’annulation
Garantie de remboursement des frais d’annulation consécutifs à un empêchement au départ pour l’une des causes suivantes, pour autant que celle-ci n’ait pu être prévue ou préexistante à l’inscription:
- décès, accident grave, maladie grave (y compris l’aggravation d’une maladie chronique) du voyageur, son conjoint, son concubin, ses ascendants et descendants, frères, sœurs, ou de la personne inscrite sur le même bulletin, devant effectuer le même voyage en commun, ou de la personne devant le remplacer professionnellement pendant son absence (sous réserve qu’elle soit expressément désignée à l’inscription) ou de la personne chargée de la garde de ses enfants (sous réserve qu’elle soit expressément désignée à l’inscription),
- dommages matériels graves à la résidence principale ou secondaire du voyageur ou dans ses locaux professionnels, nécessitant impérativement sa présence,
- convocation à un examen de rattrapage du voyageur, sous réserve que l’échec à l’examen n’ait pas été connu au moment de la réservation,
- licenciement économique du voyageur.
Toutefois, ne sont pas garanties les annulations consécutives notamment à une maladie chronique ou préexistante ayant entraîné le même traitement médical dans le mois précédant l’inscription au voyage, à une maladie mentale, dépressive, à des traitements psychiques ou psychothérapeutiques, contre-indication au voyage aérien, de vaccination, à une interruption volontaire de grossesse ou à la non présentation pour quelque cause que ce soit des documents indispensables au voyage.
Important : obligation d’aviser l’organisme de voyage dans les 48 heures, et l’E.A. dans les 5 jours (Assurances Hubert WIRTH - B.P. 2483 - 68057 Mulhouse Cedex).
Frais d’interruption: Si le voyage doit être interrompu par suite de l’un des événements mentionnés ci-dessus, l’E.A. remboursera au voyageur les prestations terrestres non consommées au prorata temporis, à l’exclusion des frais de transport.
Assurance Bagages: A concurrence de 762 €* par personne, pour les dommages et le vol (avec limitation à 50% de ce montant pour les objets de valeur, matériel audiovisuel…).
Assurance responsabilité civile du voyageur: à concurrence de 762 245 €* pour les dommages corporels, de 76 225 €* pour les dommages matériels et immatériels confondus. Toutefois, elle est limitée à 45 735 €* pour les dommages matériels d’incendie et d’explosion.
Assurance Défense et Recours: à concurrence de 1 524 €*.
- avance de la caution pénale à l’étranger à concurrence de 7 622 €* en cas d’infraction involontaire à la législation du pays dans lequel le voyageur se trouve.
*Montants sujets à modifications. Consultez le formulaire «Conditions Générales d’Assurance» inséré dans votre carnet de voyage.

OBLIGATIONS: APPELER L’E.A. AU 01.46.43.50.20. A PARIS, CAR SEULES LES AUTORITES DE L’E.A. ASSISTANCE SONT HABILITEES A DECIDER DU RAPATRIEMENT, DU CHOIX DES MOYENS DE TRANSPORT, DU LIEU D’HOSPITALISATION ET DE TOUTE INTERVENTION D’UNE MANIERE GENERALE.
ATTENTION: Le résumé ci-dessus n’est qu’un extrait des Conditions d’Assurance et d’Assistance. Seules les modalités d’application, les étendues de garanties et les exclusions figurant sur l’imprimé spécifique, qui vous sera remis par votre agent de voyages, seront juridiquement valables. La procédure prescrite par l’assurance (stipulée sur l’imprimé) devra être suivie scrupuleusement dans tous les cas afin d’aboutir.
Starter ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable de la non prise en charge des dommages subis par le client, notamment en cas de négligence ou de carence de ce dernier.


BROCHURE CAP A L'EST:

INFORMATION VÉRITÉ:
Nos prix ont été calculés en fonction des données économiques connues à la date du 01/02/08. Toutes modifications des taux des différentes taxes dans les pays visités, du prix des carburants ou des tarifs des transports peuvent entraîner un changement de prix dont le client sera immédiatement informé selon les dispositions légales réglementaires. Nos tarifs sont garantis, fermes et définitifs contre la fluctuation des monnaies suivant la parité au 01/02/08.

INSCRIPTIONS:
Les documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour seront remis aux clients une semaine avant le départ.
INSCRIPTIONS TARDIVES, MODIFICATIONS: pour toute réservation à moins de 8 jours du départ: Starter et ses partenaires se réservent le droit de demander une somme forfaitaire de 20 €  par dossier. D’autre part, toute modification de la demande et de la commande initiale faite plus de 30 jours avant le départ (changement de voyage ou dates…) entraînera la perception d’une somme forfaitaire de 20 €  par dossier. Pour les changements demandés moins de 30 jours avant le départ, nous nous réservons le droit d’appliquer les conditions d’annulation. Les mêmes principes sont applicables en cas de cession du contrat.

VOTRE FORFAIT COMPREND:
voir paragraphe “votre forfait comprend“ dans chaque programme du catalogue Starter "Cap à l'Est" ou sur la fiche descriptive du produit correspondant sur le présent site de réservation • l’assistance d’un représentant ou l’un de ses partenaires (conducteur ou accompagnateur) à l’exception des voyages où cette représentation est assurée par nos correspondants (agences de voyages réceptives, guide ou tour-leader…).
IL NE COMPREND PAS:
voir paragraphe “il ne comprend pas“ dans chaque programme du catalogue Starter "Cap à l'Est" ou sur la fiche descriptive du produit correspondant sur le présent site de réservation • dans la plupart des pays, les hôteliers ne fournissent pas d’eau en carafe; seules les bouteilles d’eau minérale ou de source payantes seront alors proposées • le pourboire du personnel (guides, porteurs, etc), laissé à l’appréciation de chacun • les taxes de séjour, les taxes d’aéroport et de sécurité au départ de France, de l’étranger ou des DOM-TOM • les redevances passagers variables selon les destinations ou les acheminements aériens ou terrestres à régler obligatoirement à l’inscription (sauf mention particulière) • toutes les dépenses extraordinaires consécutives à un événement dont nous ne pouvons être tenus pour responsables tel que grève, avion ou bateau retardé du fait des compagnies de transport, mauvaises conditions atmosphériques… Nos prix sont établis de façon forfaitaire. Il en résulte que toute prestation non utilisée du fait du voyageur ne donne lieu à aucun remboursement, à l’exception des prestations hôtelières non fournies en raison d’une prise en charge en cours de voyage et à condition que nous en soyons prévenus à l’avance. Cette restriction est également valable pour le retour.

DÉPARTS:
dans tous les cas, nous vous informons que les repas pris lors des pré/post acheminements de/vers les aéroports de départ ou d’arrivée sont à la charge des clients. Pour les voyages en avion, un minimum de 100 passagers par rotation aérienne est nécessaire pour garantir les différents voyages programmés. Nous nous réservons le droit d’annuler un voyage si celui-ci ne réunissait pas le nombre suffisant de participants, à condition que cette annulation pour insuffisance de participants intervienne à 21 jours ou au-delà avant la date du départ. Les décisions d’annulation du voyage ou du séjour du fait de Starter n’interviendront que dans la mesure où le nombre de participants prévu pour réaliser le dit voyage ou séjour n’est pas atteint 21 jours avant le départ. Le client ne pourra prétendre à une quelconque indemnité (en dehors du remboursement des sommes déjà versées) si cette annulation pour insuffisance de participants intervient à 21 jours ou au delà avant la date du départ. En cas d’annulation imposée par Starter, justifiée par des circonstances de forces majeures ou par des raisons liées à la sécurité du voyageur et ce quelle que soit la date à laquelle intervient l’annulation, le client ne pourra prétendre à une quelconque indemnité en dehors du remboursement des sommes déjà versées.
hôtellerie: les catégories hôtelières communiquées dans le présent catalogue sont les catégories officielles décernées par les autorités des pays concernés. Il convient d’avoir à l’esprit que, pour une même catégorie, des différences sensibles peuvent intervenir d’un pays à l’autre. Les règles internationales prévoient que les chambres ne soient attribuées qu’à partir de 14 heures le jour de l’arrivée et libérées avant 10 heures le jour du départ, et ce, quels que soient les horaires d’arrivée et de départ. En aucun cas nous ne dérogerons à ces règles. Nous attirons votre attention sur le fait que certains hôtels peuvent parfois être éloignés du centre ville.

CHAMBRES
INDIVIDUELLES: lors de l’inscription, il sera tenu compte, dans la mesure du possible, des demandes de chambres que les voyageurs désirent occuper (chambre individuelle, chambre à grand lit, à deux lits et chambre à partager). Cependant le supplément demandé pour l’octroi de chambres individuelles n’engage l’organisateur du voyage que dans la mesure où il peut lui-même les obtenir des hôteliers. En effet, malgré le supplément demandé par ces derniers, le nombre de chambres individuelles est toujours limité pour chaque voyage, leur quantité dans les hôtels étant relativement infime par rapport aux chambres à deux lits, et leur confort très souvent moindre. En cas d’impossibilité de fournir une chambre individuelle, le supplément acquitté à cet effet sera remboursé en fin de voyage, proportionnellement à la non fourniture de ce service et les voyageurs ayant acquitté ce supplément se verront attribuer une chambre à deux lits, à partager avec une autre personne.
À PARTAGER: les inscriptions en chambre à partager sont acceptées sous réserve que d’autres personnes aient manifesté le même désir. Dans le cas où cette éventualité ne se présenterait pas, le voyageur concerné devra acquitter le supplément pour une chambre individuelle lors du paiement du solde du voyage. L’impossibilité du partage d’une chambre ne constitue en aucun cas un motif valable d’annulation du voyage.
TRIPLES: un logement en chambre triple peut être envisagé mais non garanti formellement. Très souvent la chambre triple sera une chambre double dans laquelle l’hôtelier aura ajouté un 2e ou 3e lit ou même un canapé au détriment de l’espace et du confort, surtout lorsqu’il s’agit de 3 adultes. Les voyageurs désirant utiliser, malgré ces réserves une chambre triple, ne pourront prétendre à aucune réduction, ni indemnité, en cas de non satisfaction.

RÉDUCTIONS ENFANTS:
nous consulter, selon la destination.

RÉDUCTIONS JEUNES MARIÉS:
nous consulter.

FORMALITÉS DOUANIERES ET SANITAIRES:
le client est directement avisé par le présent dépliant ou par l’agent de voyages à l’inscription des formalités de police et de santé exigées pour la réalisation du voyage. Leurs accomplissements et les frais qui en résultent incombent au seul client, sauf indication contraire (voir selon programme). Nous ne pouvons supporter en aucun cas, les frais supplémentaires résultant de l’impossibilité dans laquelle se trouverait un voyageur de présenter un document requis.

BAGAGES:
les bagages sont l’objet de tous nos soins. Pour les voyages par avion, compte tenu des nombreuses manipulations, nous conseillons à nos clients le choix d’une valise rigide, solide et fermant à clef. Il est demandé aux voyageurs de fixer une étiquette à leurs valises et de s’assurer de l’embarquement de celles-ci avant le départ. Les valises placées sous notre responsabilité dans les soutes à bagages de nos autocars sont assurées jusqu’à concurrence de 300 € par personne, en cas de vol dûment constaté, détérioration, incendie. Nous déclinons toute responsabilité pour les bagages à mains, vêtements, appareils photos, et autres objets personnels laissés dans les cars, les hôtels ou les restaurants en cours de voyage, ainsi que pour les souvenirs achetés en cours de voyage. Nous acceptons de transporter ces derniers sans engager notre responsabilité et dans la limite de la place disponible dans les soutes de l’autocar. D’autre part, il nous est impossible d’assurer les recherches des objets ou vêtements oubliés en cours de voyage. En raison des nombreux problèmes survenus à ce sujet dans le passé, nous ne prendrons aucune demande de recherche en considération. Chaque voyageur a cependant la faculté de souscrire l’assurance qui lui paraîtra opportune concernant ses valises, bagages à main, appareils photos, caméras, etc. (nous consulter). Pour les voyages par avion, les bagages enregistrés seront remis au porteur du bulletin d’enregistrement. En cas de dommage causé aux bagages au cours d’un vol, toute réclamation devra être faite par écrit au transporteur aérien concerné immédiatement après la découverte du dommage (ou au plus tard dans un délai de 7 jours à compter de la réception des bagages) et devra être accompagnée, sous peine de non-recevoir, d’un constat d’avarie établi en bonne et due forme par le représentant de la compagnie aérienne au moment de la livraison des bagages. Le client qui a souscrit auprès de Starter une assurance annulation et bagages ne pourra s’en prévaloir qu’après avoir effectué tous les recours, tels qu’indiqués ci-dessus, auprès du transporteur aérien. En cas de vol de bagages, la déclaration circonstanciée accompagnée obligatoirement, sous peine de non recevoir, de l’original du procès verbal de dépôt de plainte ou du procès verbal de déclaration de vol établi par les autorités compétentes et mandatées du pays concerné ainsi que des factures originales des objets volés devront nous parvenir dans les 7 jours suivant le retour du voyage. Dans tous les cas un coefficient de vétusté sera appliqué.

EXCURSIONS FACULTATIVES:
nos voyages et séjours avion comportent parfois quelques excursions facultatives vous permettant d’agrémenter votre voyage par la visite panoramique d’intéressants monuments et sites touristiques environnants. Ces excursions facultatives peuvent être réservées et réglées en Euros (sauf indication contraire) auprès de votre tour-leader, chauffeur-accompagnateur ou guide-accompagnateur. Le prix de ces excursions communiqué à titre indicatif lors de votre inscription définitive peut être sujet à modification notamment en fonction du nombre de participants, du moyen de transport utilisé… En cas d’un nombre insuffisant de participants (-de 25), une excursion peut être annulée. Nous attirons votre attention sur le fait que seules les excursions et soirées facultatives décrites dans ce catalogue et ses annexes et proposées sur place par nos tour-leaders, chauffeurs-accompagnateurs et guides-accompagnateurs engagent notre responsabilité.

MODIFICATIONS DE PROGRAMME:
à la date de parution/mise en ligne de nos programmes, toutes les excursions, prestations, visites, entrées, soirées, croisières fluviales, traversées maritimes… indiquées sont réalisables. Nous vous invitons cependant à ne prendre en compte que les éléments indiqués dans nos programmes à l’exclusion de tous autres. Lorsque, après le départ du voyageur, certains services et prestations prévus non prépondérants au contrat ne pourraient être assurés, les clients auront droit au remboursement intégral des sommes correspondant aux prestations non fournies, à l’exclusion de tous dommages et intérêts quelconques. Ainsi, Starter peut être amené, pour de multiples raisons et conformément à la loi du 13 juillet 1992 à changer l’hôtel ou le bateau mentionné dans cette brochure sans que cette notification ne constitue pour autant une modification importante d’un des éléments essentiel du voyage. En tout état de cause, et dans la mesure du possible, le voyageur en sera avisé au préalable. Dans ce cas, Starter s’engage à fournir au client une catégorie similaire ou supérieure, aucun dédommagement ne pouvant alors être réclamé par le client. En avant ou en arrière saison, certains services peuvent être modifiés, voire supprimés (ex. l’animation et les activités dans les hôtels, repas à table au lieu d’un buffet) en raison du petit nombre de voyageurs ou des conditions climatiques. Le prix de nos forfaits tient déjà compte de ces éléments éventuels. Le montant du dédommagement éventuellement dû par l’organisateur au client est limité conformément aux conventions internationales qui régissent les prestations concernées. En ce qui concerne les dommages autres que corporels et faute d’une limitation résultant d’une convention internationale, le montant du dédommagement éventuel ne pourra excéder le montant réel de la prestation acquittée par le client.

VOYAGES PAR AVION:
les avions utilisés par nos soins sont des jets ou des turbopropulseurs, offrant toutes les garanties de confort et de sécurité. Le transport aérien est réalisé en classe économique sur des  vols réguliers, IATA ou non. L’intensité du trafic oblige les aéroports à étaler au maximum les heures de départ et d’arrivée. Les nombreuses rotations des appareils et surtout des impératifs de sécurité qui priment tout, peuvent parfois entraîner des retards compte tenu de l’augmentation importante du trafic. Nous nous conformons alors aux règles en usage dans toutes les compagnies aériennes. Néanmoins, le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de modification de la durée du programme initialement prévu. Sauf description particulière, il convient de considérer que le 1er et dernier jour sont consacrés au transport. Les prix des voyages ont été fixés en fonction de leur durée exacte et non pas d’un nombre déterminé de journées entières. Sont inclus dans la durée du voyage, le jour du départ, à compter de l’heure de convocation et le jour du retour, heure de l’arrivée. Sur certaines destinations en raison des contraintes liées au transport aérien vos première et dernière nuits peuvent être écourtées par une arrivée tardive ou un départ tardif, ou par un départ matinal ou une arrivée matinale, dans ce cas aucun remboursement ne pourrait avoir lieu. Les conditions des places affrétées, avions spéciaux, blocs sièges, nous obligent à préciser que toute place abandonnée à l’aller ou au retour ne peut être remboursée, même dans le cas d’une modification de date. L’abandon d’une place sur vol affrété et blocs sièges, pour emprunter un transport de ligne régulière, entraîne le paiement intégral du nouveau billet au tarif officiel. En cas de perte ou de vol d’un billet, le client est obligé d’acheter à ses frais un billet de remplacement. Nous sommes d’autre part tributaires des horaires parfois fluctuants des compagnies aériennes qui peuvent être modifiés même à quelques heures du départ. Les horaires indiqués ne sont jamais un élément contractuel du billet de transport et ne peuvent engager ni la responsabilité des compagnies, ni celle de Starter, ni celle de l’agent de voyages. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront confirmés sur place par nos représentants. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties, même dans le cas de pré et post acheminement émis sur un même billet. En cas de litige, aucune indemnisation ne pourra être accordée. Starter ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transfert ou le transport aérien des passagers. La responsabilité des compagnies aériennes participant aux voyages présentés dans cette brochure, ainsi que celle des représentants, agents ou employés de celles-ci est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toutes natures au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement comme précisé dans leurs conditions de transport. L’article 9 du dit contrat fixe l’obligation à la Compagnie de transporter les passagers de la ville de départ à la ville d’arrivée, sans garantir les horaires, les escales, les correspondances, le type d’appareil ou les aéroports utilisés. Au cas où l’aéroport de départ et ou de retour ne pourrait être utilisé pour une raison quelconque, l’organisateur prend en charge le transfert par voie terrestre jusqu’à l’aéroport de substitution sans autres prestations ni dommages et intérêts quelconques. Il est conseillé à notre clientèle de ne prévoir aucun engagement le jour ou le lendemain du jour de retour du voyage compte tenu des retards toujours possibles. De même, en cas de panne ou d’incident technique du transporteur aérien nécessitant un hébergement près de l’aéroport, pris en charge par le transporteur, et de ce fait pouvant écourter la durée du voyage, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dommage et intérêts. Pour des motifs techniques (jours fériés, dimanches, jours imposés pour certaines visites, etc) en fonction des conditions météorologiques et d’autres aléas d’organisation, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires et l’ordonnance de nos programmes. En tout état de cause le programme touristique indiqué restera intégralement respecté.

VOLS SUPPLÉMENTAIRES:
à certaines dates (vacances scolaires, haute saison…), nous pouvons être amenés à proposer des départs supplémentaires à ceux indiqués dans nos brochures. Aussi bien pour les vols réguliers que pour les vols spéciaux dits vols “charters“, nous nous réservons le droit d’appliquer un supplément dont le montant vous sera précisé lors de votre inscription.
défaut d’enregistrement: Starter ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage aérien occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre non organisé par Starter, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit, ou du fait d’un tiers. Starter ne peut être tenu pour responsable  du défaut d’enregistrement : lorsque le participant présente des documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires périmés (carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccination), lorsque le participant ne présente pas les documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de son voyage. En cas de défaut d’enregistrement du client au lieu de départ du voyage aérien, il ne pourra prétendre à aucun remboursement.

ANNULATION:
en cas d’annulation par le client, le remboursement des sommes versées interviendra sous déduction des montants précisés ci-dessous à titre de dédit.
POUR UNE ANNULATION: • plus de 30 jours avant le départ, les sommes versées lui seront, soit reportées sur un autre voyage de son choix dans l’année sans retenue de frais, soit remboursées sous retenue pour frais de dossier de 60 € par personne (voyages entre 761 € et 1 525 €), 80 € par personne (voyages supérieurs à 1526 €) ainsi que le montant de la prime d’assurance/annulation (frais de dossier non remboursables par l’assurance). • Entre 30 et 21 jours avant le départ: il sera retenu 25 % du prix du voyage. • Entre 20 et 8 jours avant le départ: il sera retenu 50 % du prix du voyage. • Entre 7 et 2 jours avant le départ: il sera retenu 75 % du prix du voyage. • Moins de 2 jours avant le départ, ou non présentation le jour du départ: il sera retenu 100 % du prix du voyage. Ces frais d’annulation sont couverts, à l’exclusion des frais de dossier (voir plus haut), par l’assurance annulation s’il y a lieu (facultative mais que nous vous invitons à souscrire). Aucun remboursement ne peut intervenir si le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés, de même s’il ne peut présenter les documents de police exigés pour son voyage (passeport, visa, carte d’identité). Si un voyageur ne se présente pas au départ ou abandonne un circuit en cours de route pour quelque cause que ce soit, aucun remboursement ne sera consenti.

ASSURANCE ASSISTANCE/RAPATRIEMENT:
 Le contrat Assistance Rapatriement N°‑303229 de la Société Elvia, 153 , rue du Faubourg St-Honoré 75381 PARIS cedex 08, garantit les clients pour les risques suivants: rapatriement médical (sans limitation de somme), retour anticipé (titre de transport retour simple), rapatriement des accompagnants (titre de transport retour simple), assistance aux enfants (titre de transport), hospitalisation prolongée sur le lieu de séjour (titre de transport aller retour), frais hôteliers (50 €/jour/personne, jusqu’au jour du rapatriement), rapatriement du corps (sans limitation de somme), frais funéraires (2300 €), frais médicaux à l’étranger (30 500 € sauf USA, Canada, Asie: 76 000 €) franchise sauf en cas d’hospitalisation (30 € par dossier), avance de caution pénale (7 500 €), assistance juridique (1 500 €). Le contrat développant toutes ces garanties et leurs conditions d’application vous sera remis au moment de l’inscription.
garanties Annulation/Bagages: Starter vous propose de façon facultative (avec supplément) une garantie annulation/bagages de base bénéficiant des garanties suivantes: remboursement des frais d’annulation en cas de maladie grave, d’accident grave, de décès, de licenciement économique, de dommages matériels graves causés à la résidence principale ou locaux professionnels nécessitant impérativement votre présence, suivant le montant des frais d’annulation encourus au jour de l’événement pouvant engager la garantie (pour les vols, détériorations et pertes de bagages dûment constatés, remboursement maximum jusqu’à 300 € sur présentation de justificatifs avec une franchise de 60 €).
Super garantie Annulation/Bagages: Starter vous propose de façon facultative la super garantie Annulation/Bagages vous permettant de bénéficier des extensions de garanties suivantes: • Annulation: vous êtes, de plus, garantis en cas de maladies antérieures, de maladies psychiques, de modification ou suppression de congés annuels, de grossesse inconnue au moment de l’inscription. En cas de rapatriement médical, voyage de remplacement. En cas de retour anticipé, remboursement des prestations terrestres non utilisées. • Bagages: 1 525 € • Responsabilité civile • Individuelle accidents. Cette super garantie Annulation/Bagages se substitue à l’assurance annulation de base. (Renseignements auprès de votre agent de voyages lors de votre inscription). Le contrat développant toutes ces garanties vous sera remis au moment de sa souscription.

SITUATIONS PARTICULIÈRES:
nous nous réservons le droit de refuser la participation au voyage à toute personne dont la tenue ou la conduite serait de nature à nuire au bon déroulement du voyage. L’inscription à l’un des voyages de ce catalogue implique l’adhésion complète aux conditions ci-dessus. De même, si en cours de voyage, l’attitude ou le comportement d’un voyageur nuit au bon déroulement du voyage et à la quiétude des autres clients, nous pouvons être amenés à exclure l’intéressé dudit voyage sans dommage ni intérêt.
aptitude au voyage : compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, séjours ou circuits, et de l’autonomie physique et psychique qu’ils impliquent, Starter se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute participation qui lui paraîtrait non adaptée avec les contingences de tels voyages, séjours ou circuits. Le client devra produire un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou moral de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage. En toute état de cause, il appartient aux clients de Starter de vérifier leur conditions physiques avant le départ, de se munir de leur traitement habituel, et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs (paludisme…). Les personnes placées sous une mesure de protection judiciaire, telle une mesure de tutelle ou de curatelle ont l’obligation de faire état de leur placement lors de leur inscription. Les personnes placées sous curatelle ont l’obligation de demander une autorisation écrite de s’inscrire à leur curateur. Les personnes placées sous tutelle doivent voyager avec leur tuteur ou une personne habilitée par le juge des tutelles. La responsabilité de Starter ne pourra en aucun cas être recherchée à l’égard des personnes faisant l’objet de ces mesures de protection.
Informations particulières: dans certains pays l’animation peut se prolonger tard dans la nuit et gêner le sommeil de certains. Par ailleurs, lors d’arrivées tardives dans les hôtels, l’application des conventions de travail du personnel hôtelier peut entraîner le remplacement d’un dîner chaud par un buffet froid. De même, lors de départs matinaux, les petits déjeuners peuvent être limités à un thé ou café accompagné d’un biscuit.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS PARTICULIÈRES ET GÉNÉRALES DE VENTE CI-AVANT ÉNONCÉES:
dans le cas de revente de voyages organisés par des Tour-Opérateurs, les conditions particulières d’assurances et d’annulations de l’organisateur concerné se substituent à nos propres conditions particulières (il appartient alors à chaque client de les réclamer).

LITIGES-JURIDICTION:
lorsqu’un client constate qu’un service n’est pas fourni tel que prévu au programme, afin de ne pas subir les inconvénients pendant toute la durée du voyage, il doit immédiatement prévenir les responsables locaux ou représentants de Starter. S’il n’obtient pas gain de cause, il doit exiger de l’hôtelier ou de notre représentant sur place une attestation certifiant que telle ou telle prestation prévue n’a pas été fournie, précisant son accord de remboursement partiel ou total. À peine de forclusion, toute réclamation relative à un voyage doit être adressée sous pli recommandé à l’agence ayant vendu le voyage, et ce, dans un délai maximum de 21 jours après le retour, le cachet de la poste faisant foi, accompagné des pièces justificatives. Passé ce délai, l’organisateur se réserve le droit de ne pas donner suite à une réclamation. Notre délai de réponse à une réclamation peut varier en fonction de la durée de notre enquête et/ou du délai de réponse de nos partenaires auprès des prestataires de services concernés. Les appréciations subjectives, dénuées de preuves ou non formalisées et enregistrées sur place, soit auprès du prestataire du service concerné, soit auprès de notre représentant sur place ou de notre correspondant ne seront pas prises en compte et ne donneront lieu à aucun dédommagement ni remboursement.


ORGANISATEUR : STARTER
Les Voyages Lesage S.A. au capital de 2 190 000 € - RC Mulhouse 58B199 - SIRET: 945 851 996 00013
- Licence d’Etat: 068950015 - Assurance R.C.P. Generali France.
Garantie par APSAV - 15, place du Général Catroux - 75017 PARIS - Membre du SNAV et de l’APS.
Lieu de juridiction:
• En cas de litige du client envers l’organisateur, le lieu de juridiction sera Mulhouse.
• En cas de litige de l’organisateur envers le client, le lieu de juridiction sera le lieu de résidence du client.